FAQs
Questions fréquemment posées
Tout ce que vous devez savoir sur les commandes chez CigsSpot France
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les virements Wise, les virements bancaires directs et les cryptomonnaies (BTC, USDT, ETH). Vous n’êtes pas sûr de la méthode qui vous convient ? Écrivez-nous via le chat ou par e-mail — nous vous aiderons.
Combien de temps prend la livraison en France ?
La livraison en France prend généralement 7 à 21 jours selon le pays source. Chaque commande est accompagnée d’un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre votre colis à chaque étape.
Vos cigarettes sont-elles vraiment originales ?
Oui — cigarettes 100% originales produites par les fabricants officiels. Chaque paquet porte de véritables vignettes fiscales. Veuillez noter que les avertissements sanitaires peuvent être dans une autre langue car nous nous approvisionnons auprès de grossistes officiels en Europe et en Asie.
Pourquoi vos prix sont-ils si bas par rapport aux bureaux de tabac français ?
Nous nous approvisionnons directement dans des pays où les prix du tabac sont nettement inférieurs en raison des structures fiscales locales. En achetant auprès de grossistes et en livrant directement chez vous, nous supprimons les intermédiaires et vous faisons profiter des économies. Un paquet qui coûte €14 dans un bureau de tabac français peut vous revenir à une fraction de ce prix.
Est-il légal d’acheter des cigarettes en ligne et de les importer en France ?
L’achat de cigarettes en ligne pour usage personnel est légal. Nous expédions à l’international depuis 2016. Si vous avez des questions spécifiques sur les règles d’importation françaises, n’hésitez pas à nous contacter.
Devrai-je payer des droits de douane ou des accises ?
Dans la plupart des cas, non. Parfois, la douane française peut demander des frais. Même dans ce cas, le coût total (droits inclus) reste généralement bien inférieur au prix de vente local.
Si votre colis est bloqué à la douane, vous avez deux options : payer les droits d’accise, ou refuser le colis et nous le renvoyer pour un remboursement à 70% ou un réenvoi à vos frais.
Que se passe-t-il si ma commande est perdue ou saisie par la douane ?
Si votre commande nous est renvoyée, nous proposons deux options : un remboursement à 70% (hors frais d’expédition), ou un réenvoi à vos frais. Si votre colis est saisi par la douane, nous ne pouvons malheureusement pas renvoi. Nous vous recommandons d’utiliser votre vrai nom et adresse pour minimiser les problèmes de livraison.
Dois-je m’inscrire pour passer une commande ?
Aucune inscription n’est requise — vous pouvez commander en tant qu’invité. Cependant, nous vous recommandons d’utiliser votre vrai nom et adresse de livraison pour éviter tout problème avec La Poste ou les services de messagerie.
